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株式会社BeBlock様 AIチャットボット導入支援

プロジェクト概要

株式会社BeBlock様が運営する「アクリルグッズの達人」のウェブサイトに、AIチャットボットを導入するプロジェクトをサポートさせていただきました。

AI活用顧問としてアサインし、チャットボットやQ&A対応に関する課題のヒアリングから最適なソリューションの提案まで、一貫してお手伝いいたしました。

「アクリルグッズの達人」では、お客様からの問い合わせ対応（注文方法・入稿データの作り方・納期・配送など）に多くの時間を費やしていました。FAQページは用意されていたものの、お客様が求める回答にたどり着けないケースが多く、チャットボットやQ&A自動化の導入が検討されていました。

課題をヒアリングした結果、最適解としてDify（ディフィ）を活用したAIチャットボットの導入を提案しました。

AI活用顧問としてのアサイン：チャットボット・Q&A対応の課題をヒアリングし、要件を整理
ツール選定・提案：複数のAIチャットボットサービスを比較検討し、Difyを最適解として提案
制作支援・コンサルティング：コスト削減のためクライアント様側で制作を進めていただき、ツールの使い方・正確な回答を出すためのナレッジ設計・チューニング方法についてアドバイス
品質改善サポート：チャットボットの回答精度を高めるための相談対応を継続的に実施

「アクリルグッズの達人」のウェブサイト右下に、AIチャットボット「アク達AIチャットボット – リルロイド -」が設置され、お客様からの問い合わせに24時間自動で対応できる体制が整いました。

注文方法、入稿シミュレーターの使い方、納期の確認など、よくある質問に対してAIが即座に回答することで、カスタマーサポートの負荷軽減とお客様満足度の向上に貢献しています。